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美容院加盟店拉近顾客距离，美容师怎样 “说”
来源：皇冠428428娱乐娱城 发布时间:2019/9/28 17:44:38 浏览量：
美容师不仅是为进店的顾客提供服务的，在服务好顾客的同时，也需要做好营销工作，让客户购买产品、冲卡续费等。
凡涉及到营销，就少不了要与顾客进行沟通，该怎么说话，就显得尤为重要。说话人人都会，但怎么说到点上，拉近跟顾客的距离，让顾客买单，是每一个美容师都应该学习的。
说话是一门艺术，即使是同样的意思，不同的时间、地点、表达方式等，起到的效果可能就会截然不同。美容院加盟店经营者，想要提高营业额，需要的不仅是美容师娴熟的美容技术，和产品专业知识，更重要的是培养美容师“说”的能力，与沟通技巧。
1、怎么“说”
美容师在与顾客聊天过程中，多以“你”来说，尽量让顾客多说，从顾客的表达中，抓住关键信息，适时地表达自己的意见，肯定对方的谈话价值。
但，在顾客的观点有误时，要善于用“皇冠428428娱乐娱城”代替“你”。比如美容师在跟顾客分析讲解肌肤情况，或产品、行业等信息时，顾客理解错了，美容师不要否认顾客的话，直接说：你错了，或者不是那样的，任何人都不喜欢被否定。美容师可以用：对不起皇冠428428娱乐娱城没说清楚，这样的表述，顾客更容易接受。
2、委婉的“说”
对于顾客难以接受的话或建议，即使是真心为对方着想，也要委婉的表达，让顾客既能从理智上、又在情感上愉快的接受你的建议。对于顾客提出的不便回答的问题，可以尝试把输出的信息“模糊化”，既不伤害别人，又不至于让气氛尴尬。
3、用词积极
美容师在跟顾客沟通的过程中，尽量少或不用消极的词语。比如不能马上为顾客提供服务，需要顾客稍做等待，美容师可以说：非常感谢您的耐心等待，而不是：很抱歉让你久等了，虽然两句话所表达的意思是一样的，但后者会强化顾客“久等”这个感觉。
想要成为一个出色的美容师，专业知识、技术和说话能力都是不可或缺的，善于沟通可以迅速与顾客拉近距离，建立交情，把话说到顾客心坎上，销售就成功一大半了。
佰草智慧美容院加盟品牌30余年美业经验，数百家加盟店，整店输出模式，0基础开店，完善加盟体系，不仅针对美容院加盟店经营者有相关的经营、管理培训，而且还有专门针对美容师的培训课程，帮助美容师不断提升自己的专业水平和沟通技巧，即提高了自己的收入，又能为美容院加盟店创造更多利润。
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对于顾客难以接受的话或建议，即使是真心为对方着想，也要委婉的表达，让顾客既能从理智上、又在情感上愉快的接受你的建议。对于顾客提出的不便回答的问题，可以尝试把输出的信息“模糊化”，既不伤害别人，又不至于让气氛尴尬。
3、用词积极
美容师在跟顾客沟通的过程中，尽量少或不用消极的词语。比如不能马上为顾客提供服务，需要顾客稍做等待，美容师可以说：非常感谢您的耐心等待，而不是：很抱歉让你久等了，虽然两句话所表达的意思是一样的，但后者会强化顾客“久等”这个感觉。
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